Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was ein Gutschein ist

Der Gutschein ist ein Inhaberdokument und berechtigt zum Bezug von Hotelleistungen bis zum angegebenen Wert. Er wird elektronisch als PDF ausgestellt und trägt einen eindeutigen Code.

Ein Wertgutschein gilt für alle Leistungen des Hotels — Übernachtung, Restaurant, Wellness und Massagen. Ein Gutschein für eine bestimmte Leistung (Massage, Bad, Wellnesspaket, Aufenthalt) ist vor allem für diese gedacht; entscheidet sich der Beschenkte anders, wird sein Wert auf eine andere Leistung angerechnet.

Bestellung und Vertragsschluss

Die Bestellung besteht aus der Wahl des Gutscheins, den Angaben zum Beschenkten und den Kontaktdaten des Käufers. Vor dem Absenden sieht der Käufer eine Zusammenfassung mit dem Endpreis und kann in jeden Schritt zurückgehen.

Mit dem Absenden der Bestellung schlägt der Käufer den Vertragsschluss vor. Der Vertrag kommt mit der Zahlung zustande; erst dann wird der Gutschein ausgestellt. Eine nicht bezahlte Bestellung verfällt ohne Weiteres.

Das Hotel behält sich vor, eine offensichtlich fehlerhafte, unvollständige oder diesen Bedingungen widersprechende Bestellung nicht anzunehmen.

Preis und Zahlung

Die Preise verstehen sich in tschechischen Kronen inklusive Mehrwertsteuer und sind Endpreise — das Hotel erhebt keine Ausstellungs- oder Zustellgebühren. Den Wert eines individuellen Gutscheins wählt der Käufer zwischen 500 und 50 000 CZK.

Gezahlt wird online per Karte über das Zahlungsportal der Comgate, a.s. Die Kartennummer gibt der Käufer direkt bei Comgate ein; das Hotel erfährt sie nie.

Zustellung

Das Gutschein-PDF kommt unmittelbar nach der Zahlung per E-Mail und lässt sich zugleich direkt auf der Ergebnisseite herunterladen. Die Zustellung ist kostenlos.

Sollte die E-Mail nicht ankommen — etwa wegen eines Tippfehlers in der Adresse — genügt eine Nachricht an recepce@hotelrajskazahrada.cz oder ein Anruf unter +420 773 777 773, und das Hotel sendet den Gutschein erneut. Auf Wunsch legt die Rezeption ihn auch gedruckt bereit.

Gültigkeit und Einlösung

Die Gültigkeitsdauer richtet sich nach der Art des Gutscheins — bei den meisten sind es sechs Monate ab Ausstellung, bei Fitness-Abos zwischen einem Monat und einem Jahr. Maßgeblich ist das auf dem Gutschein aufgedruckte Datum; es steht auch beim Produkt im Shop, schon vor der Bestellung. Eingelöst wird er an der Rezeption oder bei der Buchung — die Angabe des Codes genügt.

Wir empfehlen, Aufenthalt oder Anwendung rechtzeitig zu buchen; der Gutschein selbst reserviert keine Kapazität. Er kann auch schrittweise verbraucht werden, der Restwert wird bei der Bestellung geführt.

Nicht verbrauchter Wert wird nicht bar erstattet, und der Gutschein lässt sich nicht in Geld umtauschen. Nach Ablauf verfällt er; eine Verlängerung kann mit dem Hotel vereinbart werden, ein Anspruch darauf besteht nicht.

Widerruf binnen 14 Tagen

Ein Käufer, der Verbraucher ist, kann binnen vierzehn Tagen ab Zahlung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Es genügt eine Nachricht an recepce@hotelrajskazahrada.cz unter Angabe der Bestellnummer.

Das Hotel erstattet den Betrag spätestens binnen vierzehn Tagen nach dem Rücktritt auf demselben Weg, auf dem er eingegangen ist — also über Comgate zurück auf die Karte.

Wurde der Gutschein zwischenzeitlich eingelöst, wird nur sein nicht verbrauchter Wert erstattet: bereits bezogene Leistungen können nicht zurückerstattet werden.

Reklamation

Stimmt am Gutschein etwas nicht — unleserliches PDF, falsch geschriebene Widmung oder Name des Beschenkten, falscher Wert — schreiben Sie an recepce@hotelrajskazahrada.cz. Das Hotel stellt einen korrigierten Gutschein aus, in der Regel am selben Tag.

Eine Reklamation wird spätestens binnen dreißig Tagen erledigt. Für Mängel der Leistungen, die der Beschenkte auf den Gutschein bezieht, gelten das tschechische Bürgerliche Gesetzbuch und die Reklamationsordnung des Hotels.

Verlust des Gutscheins

Der Gutschein ist ein Inhaberdokument — das Hotel prüft bei der Einlösung nicht, wer den Code vorlegt. Behandeln Sie den Code wie Bargeld und veröffentlichen Sie ihn nicht.

Ein verlorenes PDF ist kein Problem: Der Code bleibt gespeichert, die Rezeption sendet den Gutschein auf Anfrage erneut. Ein bereits eingelöster Code lässt sich nicht wiederherstellen.

Personenbezogene Daten

Name, E-Mail und Telefonnummer des Käufers sowie der Name des Beschenkten werden verarbeitet, damit die Bestellung erledigt und der Gutschein zugestellt werden kann — Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung, nicht die Einwilligung. Einzelheiten samt Speicherdauer und Rechten des Käufers stehen in der Datenschutzerklärung.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Einigen sich Verbraucher und Hotel nicht, kann sich der Verbraucher an die Tschechische Handelsinspektion wenden, Abteilung ADR, Štěpánská 44, 110 00 Prag 1, adr.coi.cz. Das Verfahren ist für den Verbraucher kostenlos und kann binnen eines Jahres nach der ersten Reklamation beim Hotel eingeleitet werden.

Schlussbestimmungen

Das Verhältnis zwischen Käufer und Hotel richtet sich nach tschechischem Recht, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Das Hotel kann die Bedingungen ändern; für jede Bestellung gilt die Fassung, die beim Absenden in Kraft war. Der Käufer erhält sie zusammen mit der Bestellbestätigung.