Versand und Zahlung

Wie der Gutschein ankommt

Nach erfolgreicher Zahlung stellen wir den Gutschein automatisch aus. Das PDF geht an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und lässt sich zugleich direkt auf der Ergebnisseite herunterladen — Sie müssen weder auf die Post noch auf die Öffnungszeiten der Rezeption warten.

Die Zustellung per E-Mail ist kostenlos. Sollte die E-Mail nicht ankommen, schreiben Sie an recepce@hotelrajskazahrada.cz oder rufen Sie +420 773 777 773 an, und wir senden sie erneut. Auf Wunsch legt die Rezeption den Gutschein auch gedruckt zur Abholung bereit.

Gedruckter Gutschein per Post

Einschreiben für 80 CZK: Sie zahlen online wie bei der E-Mail, erhalten das PDF sofort, und den gedruckten Gutschein senden wir zusätzlich per Einschreiben, in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Praktisch, wenn Sie das Geschenk im Umschlag übergeben möchten, ohne auf die Post warten zu müssen, um den Gutschein sicher zu haben.

Nachnahme für 160 CZK: online wird nichts bezahlt. Wir drucken den Gutschein, senden ihn mit der Tschechischen Post, und den gesamten Betrag zahlen Sie bei Übernahme der Sendung an die Post. Der PDF-Download wird freigegeben, sobald die Post die Zahlung weiterleitet. Eine nicht abgeholte Sendung gilt als Rücktritt vom Vertrag, die Bestellung wird storniert.

Per Post versenden wir nur innerhalb Tschechiens; der Aufschlag entspricht dem Tarif der Tschechischen Post für Einschreiben und Nachnahme und ist in der Bestellübersicht vor dem Absenden sichtbar.

Womit Sie bezahlen können

Mit Zahlungskarte — Visa und Mastercard. Nach dem Absenden der Bestellung leiten wir Sie zum Zahlungsportal weiter, wo Sie Kartennummer, Gültigkeitsdatum und Sicherheitscode eingeben. Ihre Bank bittet Sie meist noch um eine Bestätigung in der Banking-App oder per SMS-Code. Nach der Zahlung kehren Sie auf unsere Website zurück und haben den Gutschein sofort.

Mit Bank-Button — als Sofortüberweisung von Ihrem Konto. Im Zahlungsportal wählen Sie Ihre Bank, melden sich im Online-Banking an und bestätigen die Zahlung. Der Zahlungsauftrag ist vorausgefüllt, Sie müssen also nichts abtippen, und das Geld ist sofort da.

Welche Methoden angeboten werden, hängt davon ab, was das Hotel bei Comgate aktiviert hat; auf der Zahlungsseite sehen Sie alle. Der Preis ist immer ein Endpreis inklusive Mehrwertsteuer, einen Zahlungsaufschlag berechnen wir nicht.

• Wie die Kartenzahlung abläuft (Comgate-Hilfe)
• Wie die Banküberweisung abläuft (Comgate-Hilfe)

Wer die Zahlungen abwickelt

Die Online-Zahlungen wickelt für uns das Zahlungsportal Comgate ab. Der Dienstleister, die Comgate a.s., ist ein lizenziertes Zahlungsinstitut unter Aufsicht der Tschechischen Nationalbank. Zahlungen über das Zahlungsportal sind vollständig gesichert und alle Informationen werden verschlüsselt.

Die Kartennummer und Ihre Banking-Zugangsdaten geben Sie direkt bei Comgate ein — das Hotel erfährt sie nie und speichert sie nicht.

• Zahlungsportal Comgate

Reklamationen und Fragen zur Zahlung

Bei allem rund um die Gutscheinbestellung — Inhalt, Ausstellung, Einlösung, Erstattung — wenden Sie sich an uns: recepce@hotelrajskazahrada.cz, +420 773 777 773.

Fragen und Reklamationen zur **Zahlung selbst** (Zahlung nicht durchgeführt, doppelt abgebucht, keine Bestätigung der Bank) bearbeitet der Betreiber des Zahlungsportals:

• Comgate, a.s.
• Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Tschechien
• E-Mail: podpora@comgate.cz
• Telefon: +420 228 224 267

Rückerstattungen

Wir erstatten immer auf demselben Weg, auf dem das Geld eingegangen ist: zurück auf die Karte oder auf das Konto, von dem die Zahlung kam; bei Nachnahme per Überweisung auf ein Konto, das Sie uns nennen. Die Bedingungen für den Rücktritt vom Kauf beschreiben die Geschäftsbedingungen.