Versand und Zahlung
Zuletzt geändert am 15. 9. 2026
Geschenkgutscheine sind elektronisch — sie kommen unmittelbar nach der Zahlung per E-Mail und lassen sich auch direkt auf der Website herunterladen. Es wird nichts per Post verschickt und die Zustellung kostet nichts.
Wie der Gutschein ankommt
Nach erfolgreicher Zahlung stellen wir den Gutschein automatisch aus. Das PDF geht an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und lässt sich zugleich direkt auf der Ergebnisseite herunterladen — Sie müssen weder auf die Post noch auf die Öffnungszeiten der Rezeption warten.
Die Zustellung ist kostenlos. Sollte die E-Mail nicht ankommen, schreiben Sie an recepce@hotelrajskazahrada.cz oder rufen Sie +420 773 777 773 an, und wir senden sie erneut. Auf Wunsch legt die Rezeption den Gutschein auch gedruckt bereit.
Womit Sie bezahlen können
Mit Zahlungskarte — Visa und Mastercard. Nach dem Absenden der Bestellung leiten wir Sie zum Zahlungsportal weiter, wo Sie Kartennummer, Gültigkeitsdatum und Sicherheitscode eingeben. Ihre Bank bittet Sie meist noch um eine Bestätigung in der Banking-App oder per SMS-Code. Nach der Zahlung kehren Sie auf unsere Website zurück und haben den Gutschein sofort.
Mit Bank-Button — als Sofortüberweisung von Ihrem Konto. Im Zahlungsportal wählen Sie Ihre Bank, melden sich im Online-Banking an und bestätigen die Zahlung. Der Zahlungsauftrag ist vorausgefüllt, Sie müssen also nichts abtippen, und das Geld ist sofort da.
Welche Methoden angeboten werden, hängt davon ab, was das Hotel bei Comgate aktiviert hat; auf der Zahlungsseite sehen Sie alle. Der Preis ist immer ein Endpreis inklusive Mehrwertsteuer, einen Zahlungsaufschlag berechnen wir nicht.
Wer die Zahlungen abwickelt
Die Online-Zahlungen wickelt für uns das Zahlungsportal Comgate ab. Der Dienstleister, die Comgate a.s., ist ein lizenziertes Zahlungsinstitut unter Aufsicht der Tschechischen Nationalbank. Zahlungen über das Zahlungsportal sind vollständig gesichert und alle Informationen werden verschlüsselt.
Die Kartennummer und Ihre Banking-Zugangsdaten geben Sie direkt bei Comgate ein — das Hotel erfährt sie nie und speichert sie nicht.
Reklamationen und Fragen zur Zahlung
Bei allem rund um die Gutscheinbestellung — Inhalt, Ausstellung, Einlösung, Erstattung — wenden Sie sich an uns: recepce@hotelrajskazahrada.cz, +420 773 777 773.
Fragen und Reklamationen zur **Zahlung selbst** (Zahlung nicht durchgeführt, doppelt abgebucht, keine Bestätigung der Bank) bearbeitet der Betreiber des Zahlungsportals:
- Comgate, a.s.
- Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Tschechien
- E-Mail: podpora@comgate.cz
- Telefon: +420 228 224 267
Rückerstattungen
Wir erstatten immer auf demselben Weg, auf dem das Geld eingegangen ist — zurück auf die Karte oder auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Die Bedingungen für den Rücktritt vom Kauf beschreiben die Geschäftsbedingungen.