Obchodní podmínky

Co je dárkový poukaz

Poukaz je doklad na doručitele, který opravňuje čerpat služby hotelu do uvedené hodnoty. Vystavuje se elektronicky v PDF a nese jedinečný kód.

Poukaz na částku platí na všechny služby hotelu — ubytování, restauraci, wellness i masáže. Poukaz na konkrétní službu (masáž, koupel, wellness balíček, pobyt) platí především na ni; když se obdarovaný rozhodne jinak, započte se jeho hodnota na jinou službu.

Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka se skládá z výběru poukazu, údajů o obdarovaném a kontaktních údajů kupujícího. Před odesláním kupující vidí souhrn objednávky s konečnou cenou a může se vrátit do kteréhokoliv kroku.

Odesláním objednávky kupující navrhuje uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena zaplacením ceny; teprve tím se poukaz vystavuje. Nezaplacená objednávka zaniká bez dalšího.

Hotel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, pokud je zjevně chybná, neúplná nebo v rozporu s těmito podmínkami.

Cena a platba

Ceny jsou uvedené v korunách včetně DPH a jsou konečné — hotel k nim nepřipočítává žádné poplatky za vystavení ani doručení. Hodnotu poukazu na míru si kupující volí v rozsahu 500 až 50 000 Kč.

Platí se online kartou přes platební bránu společnosti Comgate, a.s. Číslo karty zadává kupující přímo u Comgate a hotel se k němu nikdy nedostane.

Dodání poukazu

Poukaz v PDF dorazí e-mailem hned po zaplacení a současně si ho kupující stáhne přímo na stránce s výsledkem platby. Doručení je zdarma.

Kdyby e-mail nedorazil — třeba kvůli překlepu v adrese — stačí napsat na recepce@hotelrajskazahrada.cz nebo zavolat na +420 773 777 773 a hotel poukaz pošle znovu. Po domluvě ho recepce připraví i vytištěný.

Platnost a uplatnění

Doba platnosti se liší podle druhu poukazu — u většiny je to šest měsíců od vystavení, u permanentek do fitness jeden měsíc až rok. Rozhoduje datum natištěné přímo na poukazu; uvedené je i u produktu v e-shopu ještě před objednáním. Uplatní se na recepci hotelu nebo při rezervaci — stačí uvést kód.

Termín pobytu nebo procedury doporučujeme rezervovat s předstihem; poukaz sám kapacitu nerezervuje. Čerpat ho jde i postupně, zbývající hodnota se eviduje u objednávky.

Nevyčerpaná hodnota se nevrací v hotovosti a poukaz nelze směnit za peníze. Po uplynutí platnosti poukaz propadá; o prodloužení se lze s hotelem domluvit, nárok na ně ale není.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit do čtrnácti dnů od zaplacení, a to bez udání důvodu. Stačí napsat na recepce@hotelrajskazahrada.cz a uvést číslo objednávky.

Peníze hotel vrátí nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, stejnou cestou, jakou přišly — tedy zpět na kartu přes Comgate.

Byl-li poukaz mezitím uplatněn, vrací se jen jeho nevyčerpaná hodnota: za služby, které už obdarovaný čerpal, vrátit peníze nelze.

Reklamace

Když je s poukazem něco v nepořádku — nečitelné PDF, špatně napsané věnování nebo jméno obdarovaného, chybná hodnota — napište na recepce@hotelrajskazahrada.cz. Hotel vystaví opravený poukaz, obvykle týž den.

Reklamaci hotel vyřídí nejpozději do třiceti dnů od uplatnění. Vady služeb, které obdarovaný na poukaz čerpá, se řídí občanským zákoníkem a reklamačním řádem hotelu.

Ztráta poukazu

Poukaz je doklad na doručitele — hotel při uplatnění neověřuje totožnost toho, kdo kód předloží. S kódem proto zacházejte jako s penězi a neposílejte ho veřejně.

Ztracené PDF není problém: kód zůstává v evidenci, recepce poukaz na požádání pošle znovu. Kód, který už někdo uplatnil, ale obnovit nelze.

Osobní údaje

Jméno, e-mail a telefon kupujícího a jméno obdarovaného hotel zpracovává proto, aby mohl objednávku vyřídit a poukaz doručit — právním základem je plnění smlouvy, ne souhlas. Podrobnosti včetně doby uložení a práv kupujícího jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

Mimosoudní řešení sporů

Když se spotřebitel a hotel nedohodnou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájit ho lze do jednoho roku od první reklamace u hotelu.

Závěrečná ustanovení

Vztah mezi kupujícím a hotelem se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Práva spotřebitele daná zákonem tyto podmínky nijak nezkracují.

Hotel může podmínky měnit; pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání. Kupující dostane jejich znění spolu s potvrzením objednávky.