Doprava a platba
Naposledy upraveno 15. 9. 2026
Dárkové poukazy jsou elektronické — dorazí e-mailem hned po zaplacení a stáhnete si je i přímo na webu. Nic se neposílá poštou a za doručení nic neplatíte.
Jak poukaz dorazí
Po zaplacení vystavíme poukaz automaticky. PDF s ním přijde na e-mail, který jste uvedli v objednávce, a zároveň si ho stáhnete přímo na stránce s výsledkem platby — nemusíte tedy čekat na poštu ani na otevírací dobu recepce.
Doručení je zdarma. Kdyby e-mail nedorazil, napište na recepce@hotelrajskazahrada.cz nebo zavolejte na +420 773 777 773 a pošleme ho znovu. Po domluvě vám poukaz recepce připraví i vytištěný.
Čím můžete zaplatit
Platební kartou — Visa a Mastercard. Po odeslání objednávky vás přesměrujeme na platební bránu, kde zadáte číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód. Banka vás obvykle ještě vyzve k potvrzení platby v mobilní aplikaci nebo SMS kódem. Po zaplacení se vrátíte zpátky na náš web a poukaz máte hned.
Bankovním tlačítkem — okamžitým převodem z účtu. Na bráně si vyberete svou banku, přihlásíte se do internetového bankovnictví a platbu potvrdíte. Příkaz je předvyplněný, takže nemusíte nic přepisovat, a peníze dorazí okamžitě.
Které metody se vám nabídnou, závisí na tom, co má hotel u Comgate zapnuté; uvidíte je všechny na platební stránce. Cena je vždy konečná včetně DPH a za platbu si nepřipočítáváme žádný poplatek.
Kdo platby zajišťuje
Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
Číslo karty ani přihlašovací údaje do bankovnictví zadáváte přímo u Comgate — hotel se k nim nikdy nedostane a neukládá je.
Reklamace a dotazy k platbám
S čímkoliv okolo objednávky poukazu — obsah, vystavení, uplatnění, vrácení peněz — se obracejte na nás: recepce@hotelrajskazahrada.cz, +420 773 777 773.
Dotazy a reklamace týkající se **samotné platby** (platba se nestrhla, strhla dvakrát, nedorazilo potvrzení z banky) vyřizuje provozovatel brány:
- Comgate, a.s.
- Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
- E-mail: podpora@comgate.cz
- Telefon: +420 228 224 267
Vrácení peněz
Peníze vracíme vždy stejnou cestou, jakou přišly — tedy zpět na kartu nebo na účet, ze kterého platba odešla. Podmínky, za jakých lze od nákupu odstoupit, popisují obchodní podmínky.