Doprava a platba

Jak poukaz dorazí

Po zaplacení vystavíme poukaz automaticky. PDF s ním přijde na e-mail, který jste uvedli v objednávce, a zároveň si ho stáhnete přímo na stránce s výsledkem platby — nemusíte tedy čekat na poštu ani na otevírací dobu recepce.

Doručení e-mailem je zdarma. Kdyby e-mail nedorazil, napište na recepce@hotelrajskazahrada.cz nebo zavolejte na +420 773 777 773 a pošleme ho znovu. Po domluvě vám poukaz recepce připraví i vytištěný k vyzvednutí.

Tištěný poukaz poštou

Doporučeně za 80 Kč: zaplatíte online jako u e-mailu, PDF dostanete hned a tištěný poukaz vám navíc pošleme doporučeným dopisem, obvykle do tří pracovních dnů. Vhodné, když chcete dárek předat v obálce, ale nechcete čekat na poštu s jistotou, že máte poukaz v ruce.

Na dobírku za 160 Kč: online neplatíte nic. Poukaz vytiskneme, pošleme Českou poštou a celou částku zaplatíte poště při převzetí zásilky. PDF ke stažení se zpřístupní, jakmile pošta platbu poukáže. Nepřevzatou zásilku bereme jako odstoupení od smlouvy a objednávku zrušíme.

Poštou posíláme jen v rámci České republiky; příplatek odpovídá tarifu České pošty za doporučený dopis a dobírku a je vidět v souhrnu objednávky před odesláním.

Čím můžete zaplatit

Platební kartou — Visa a Mastercard. Po odeslání objednávky vás přesměrujeme na platební bránu, kde zadáte číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód. Banka vás obvykle ještě vyzve k potvrzení platby v mobilní aplikaci nebo SMS kódem. Po zaplacení se vrátíte zpátky na náš web a poukaz máte hned.

Bankovním tlačítkem — okamžitým převodem z účtu. Na bráně si vyberete svou banku, přihlásíte se do internetového bankovnictví a platbu potvrdíte. Příkaz je předvyplněný, takže nemusíte nic přepisovat, a peníze dorazí okamžitě.

Které metody se vám nabídnou, závisí na tom, co má hotel u Comgate zapnuté; uvidíte je všechny na platební stránce. Cena je vždy konečná včetně DPH a za platbu si nepřipočítáváme žádný poplatek.

• Jak probíhá platba kartou (nápověda Comgate)
• Jak probíhá platba bankovním tlačítkem (nápověda Comgate)

Kdo platby zajišťuje

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Číslo karty ani přihlašovací údaje do bankovnictví zadáváte přímo u Comgate — hotel se k nim nikdy nedostane a neukládá je.

• Platební brána Comgate

Reklamace a dotazy k platbám

S čímkoliv okolo objednávky poukazu — obsah, vystavení, uplatnění, vrácení peněz — se obracejte na nás: recepce@hotelrajskazahrada.cz, +420 773 777 773.

Dotazy a reklamace týkající se **samotné platby** (platba se nestrhla, strhla dvakrát, nedorazilo potvrzení z banky) vyřizuje provozovatel brány:

• Comgate, a.s.
• Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
• E-mail: podpora@comgate.cz
• Telefon: +420 228 224 267

Vrácení peněz

Peníze vracíme vždy stejnou cestou, jakou přišly, tedy zpět na kartu nebo na účet, ze kterého platba odešla; u dobírky převodem na účet, který nám sdělíte. Podmínky, za jakých lze od nákupu odstoupit, popisují obchodní podmínky.